Политика доставки

Политика доставки The Cheese Man гарантирует, что все заказы будут доставлены в идеальном состоянии по указанному адресу. Доставка осуществляется с использованием транспортных средств с охлаждением и контролем температуры; однако время от времени The Cheese Man может привлекать надежных сторонних логистических провайдеров для доставки в пределах Дубая, которые могут использовать изотермические транспортные средства, предназначенные для поддержания соответствующей температуры продуктов и обеспечения безопасной и своевременной доставки. Все доставки в другие эмираты выполняются исключительно сторонними логистическими провайдерами.

География и график доставки
Доставка в день заказа доступна исключительно в пределах эмирата Дубай.

Для всех остальных эмиратов доступна доставка на следующий день при условии оформления заказа до 16:00 накануне.

Дубай
Наши службы доставки в Дубае работают ежедневно с 10:00 до 22:00. По пятницам и субботам доставка осуществляется до 23:59.

Другие эмираты
Доставка во все остальные эмираты осуществляется семь дней в неделю с 9:00 до 21:00.

Удаленные районы
Обратите внимание, что в каждом эмирате есть определенные удаленные районы, где услуги доставки могут быть ограничены. В удаленных районах других эмиратов доставка на следующий день может быть недоступна.

Клиент несет ответственность за правильность выбора даты доставки в соответствии с датами, указанными в нашем списке удаленных районов. Если выбрана недействительная дата доставки, The Cheese Man оставляет за собой право отменить заказ или перенести дату доставки.

Если ваш адрес доставки находится в удаленном районе, убедитесь, что транспортные средства с холодильными установками могут безопасно подъехать к месту назначения и что отсутствуют дорожные ограничения или запреты на въезд. Любые специальные инструкции по доставке или важные детали для водителя следует указывать в примечаниях к заказу при оформлении.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим списком удаленных районов.

Сроки доставки и задержки
The Cheese Man обязуется доставлять все заказы в выбранный при оформлении временной интервал. Однако непредвиденные обстоятельства, включая, помимо прочего, перекрытие дорог, заторы и/или дорожно-транспортные происшествия, могут иногда влиять на сроки доставки. Хотя такие случаи маловероятны, The Cheese Man не несет ответственности за задержки, вызванные факторами, находящимися вне нашего контроля. В случае возникновения задержек мы приложим все разумные усилия, чтобы оперативно уведомить вас и минимизировать их последствия.

Ограниченный доступ и перекрытие дорог
В некоторых районах ОАЭ могут действовать перекрытия дорог, ограничение доступа или меры контроля безопасности. Клиент обязан заранее уведомить The Cheese Man, если адрес доставки находится в зоне с ограниченным доступом, и убедиться, что получены соответствующие разрешения, позволяющие транспортным средствам доставки проехать к месту назначения и успешно выполнить заказ. Обратите внимание, что подтверждение заказа не является действительным разрешением на доступ.

Если в доступе было отказано во время доставки из-за ограничений на въезд, отсутствия разрешения или по вине клиента, не уведомившего нас заранее, The Cheese Man не несет ответственности за возникшие задержки или неудачные попытки доставки. За повторные попытки доставки может взиматься дополнительная плата.

The Cheese Man оставляет за собой право отменить заказ без возврата средств, если доставка не может быть выполнена из-за ограничения доступа или отсутствия разрешения.

Специальные запросы и изменение времени доставки
The Cheese Man понимает, что клиентам иногда может потребоваться скорректировать время и/или дату доставки. Любые изменения, запрошенные после размещения заказа, не гарантируются и могут привести к задержкам. Все изменения зависят от наличия свободных водителей, планирования маршрутов и операционных возможностей.

The Cheese Man не несет ответственности за любые задержки, вызванные изменениями по запросу клиента. Если клиент запрашивает изменение даты или времени доставки после размещения заказа, возникшие в результате этого задержки не дают права на возврат товара, возврат средств или компенсацию. Запросы на изменение времени и/или даты доставки, сделанные в день доставки или после отправки, могут быть не выполнены.

По вопросам специальных запросов и/или изменений времени доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы не можем гарантировать возможность выполнения таких запросов, но приложим все разумные усилия, чтобы вам помочь.

Неудачные попытки доставки
Доставка считается неудачной в любом из следующих случаев:

• Клиент отсутствует по указанному адресу доставки для получения заказа.
• С клиентом невозможно связаться по телефону во время доставки.
• Указанный адрес доставки неверен, неполный и/или находится в удаленном районе.
• Клиент запрашивает изменение времени и/или даты доставки после отправки заказа.
• Клиент отказывается от заказа по прибытии.
• Водитель не может выполнить доставку из-за ограничений доступа, о которых не было сообщено заранее.
  

Водители ожидают максимум 10 минут после прибытия, прежде чем отметить доставку как неудачную, после чего доставка заказа может быть перенесена на ближайший свободный интервал. Время ожидания может варьироваться, если доставка осуществляется сторонними логистическими компаниями. За повторные попытки доставки может взиматься плата.

Учитывая скоропортящийся характер нашей продукции, The Cheese Man не оставляет заказы без присмотра. The Cheese Man оставляет за собой право не оставлять заказ без присмотра по адресу доставки, если клиент (или уполномоченный получатель) не присутствует во время доставки. Все заказы должны быть получены лично. Как только заказ отмечается как успешно доставленный, The Cheese Man больше не несет ответственности за обращение с товарами, их хранение или состояние. Возврат товара, возврат средств и/или компенсация не предоставляются в случае порчи продуктов, возникшей из-за неудачных попыток доставки, отсутствия клиента и/или ненадлежащего хранения после доставки.

Неудачные попытки доставки, вызванные неверной и/или неполной информацией, предоставленной клиентом (включая, помимо прочего, адрес, контактные данные и/или готовность принять заказ), могут привести к задержкам и/или неудачной доставке. The Cheese Man не несет ответственности за подобные задержки, и за повторную доставку может взиматься плата.

В случае неудачной доставки с клиентом могут связаться для согласования нового времени доставки. Все повторные доставки зависят от наличия транспортных средств, графиков водителей и операционных возможностей.

Обновление политики
The Cheese Man оставляет за собой право обновлять, изменять и/или дополнять эту политику в любое время без предварительного уведомления. Мы рекомендуем клиентам регулярно просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Пользуясь этим веб-сайтом и приобретая наши продукты, вы подтверждаете и соглашаетесь соблюдать условия, изложенные в настоящей политике.