سياسة الشحن

تضمن شركة The Cheese Man وصول جميع الطلبات في حالة ممتازة إلى عنوان الشحن المقدم. تتم عمليات التسليم باستخدام مركبات مبردة ومتحكم بها في درجة الحرارة؛ ومع ذلك، قد تتعاقد The Cheese Man من وقت لآخر مع مزودي خدمات لوجستية موثوقين من طرف ثالث للتسليم داخل دبي، والذين قد يستخدمون مركبات معزولة مصممة للحفاظ على درجات حرارة مناسبة للمنتجات وضمان التسليم الآمن وفي الوقت المناسب. يتم تلبية جميع عمليات التسليم إلى الإمارات الأخرى حصريًا من خلال مزودي خدمات لوجستية من طرف ثالث.

تغطية وجدول التسليم
يتوفر التوصيل في نفس اليوم حصريًا داخل إمارة دبي.

بالنسبة لجميع الإمارات الأخرى، يتوفر التوصيل في اليوم التالي للطلبات التي تتم قبل الساعة 4:00 مساءً في اليوم السابق.

دبي
خدمات التوصيل لدينا داخل دبي متاحة يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً. في أيام الجمعة والسبت، يتوفر التوصيل حتى الساعة 11:59 مساءً.

الإمارات الأخرى
تتوفر عمليات التوصيل لجميع الإمارات الأخرى سبعة أيام في الأسبوع من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.

المناطق النائية
يرجى ملاحظة أن كل إمارة تحتوي على مناطق نائية محددة قد تكون فيها خدمات التوصيل محدودة. قد لا تكون المناطق النائية في الإمارات الأخرى متاحة للتوصيل في اليوم التالي.

تتحمل مسؤولية العميل التأكد من صحة تاريخ التسليم المحدد بناءً على تواريخ التسليم المحددة في قائمة المناطق النائية لدينا. إذا تم تحديد تاريخ تسليم غير صالح، تحتفظ The Cheese Man بالحق في إلغاء الطلب أو إعادة جدولة تاريخ التسليم.

إذا كان عنوان التسليم الخاص بك يقع في منطقة نائية، يرجى التأكد من أن مركبات التبريد يمكنها الوصول بأمان إلى الموقع وأنه لا توجد قيود على الطرق أو الدخول. يجب إضافة أي تعليمات خاصة بالتسليم أو تفاصيل مهمة للسائق إلى ملاحظات الطلب أثناء إتمام عملية الشراء.

لمعرفة المزيد، قم بالاطلاع على قائمة المناطق النائية.

مواعيد التسليم والتأخيرات
تلتزم The Cheese Man بتسليم جميع الطلبات ضمن الفترة الزمنية المحددة عند إتمام عملية الشراء. ومع ذلك، قد تؤثر الظروف غير المتوقعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حواجز الطرق، تأخيرات المرور، و/أو الحوادث، على أوقات التسليم من وقت لآخر. على الرغم من أن هذه الحالات غير محتملة، إلا أن The Cheese Man لا تتحمل مسؤولية التأخيرات الناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا. إذا حدثت أي تأخيرات، فسوف نبذل قصارى جهدنا لإبلاغك على الفور وتقليل تأثير التأخير.

الوصول المقيد وإغلاقات الطرق
قد تخضع بعض المناطق داخل الإمارات العربية المتحدة لإغلاقات طرق، أو وصول مقيد، أو ضوابط أمنية في أوقات مختلفة. يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ The Cheese Man مسبقًا إذا كان عنوان التسليم الخاص به يقع ضمن منطقة مقيدة، والتأكد من وجود التصريح المناسب للسماح لمركبات التوصيل بالوصول إلى الموقع وإتمام الطلب بنجاح. يرجى ملاحظة أن تأكيد التسليم لا يعتبر تصريحًا صالحًا للدخول.

إذا تم رفض الدخول وقت التسليم بسبب دخول مقيد، أو عدم وجود تصريح، أو عدم إبلاغ العميل لنا، فلن تتحمل The Cheese Man مسؤولية أي تأخيرات أو حالات فشل في التسليم. قد تخضع أي محاولات توصيل إضافية لرسوم توصيل إضافية.

تحتفظ The Cheese Man بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ المدفوع إذا تعذر إكمال التسليم بسبب وصول مقيد أو عدم وجود تصريح.

الطلبات الخاصة وتغييرات مواعيد التسليم
تدرك The Cheese Man أن العملاء قد يحتاجون أحيانًا إلى تعديل وقت التسليم و/أو تاريخ التسليم. أي تغييرات يتم طلبها بعد تقديم الطلب غير مضمونة وقد تؤدي إلى تأخيرات. جميع التعديلات تخضع لتوفر السائق، وتخطيط المسار، والقدرة التشغيلية.

The Cheese Man ليست مسؤولة عن أي تأخيرات تحدث بسبب التغييرات التي يطلبها العميل. إذا طلب العميل تغييرًا في تاريخ أو وقت التسليم بعد تقديم الطلب، فإن أي تأخيرات ناتجة عن ذلك لا تؤهل للإرجاع أو استرداد الأموال أو التعويض. قد لا يتم تلبية طلبات تغيير وقت و/أو تاريخ التسليم التي تتم في يوم التسليم، أو بعد الشحن.

لأي طلبات خاصة و/أو تغييرات في مواعيد التسليم، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء لدينا. على الرغم من أننا لا نستطيع ضمان التوفر، إلا أننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

فشل التسليم
يعتبر التسليم فاشلاً في أي من الحالات التالية:

• العميل غير متاح لاستلام الطلب في عنوان التسليم المحدد.
• لا يمكن الوصول إلى العميل عن طريق الهاتف وقت التسليم.
• عنوان التسليم المقدم غير صحيح أو غير كامل و/أو في منطقة نائية.
• يطلب العميل تغييرًا في وقت و/أو تاريخ التسليم بعد شحن الطلب.
• يرفض العميل الطلب عند وصوله.
• لا يتمكن السائق من إتمام التسليم بسبب قيود الوصول التي لم يتم الإبلاغ عنها مسبقًا.
  

سينتظر السائقون لمدة أقصاها 10 دقائق عند الوصول قبل وضع علامة "فشل التسليم"، وبعد ذلك قد يتم إعادة جدولة الطلب بناءً على الفتحة المتاحة التالية. قد تختلف أوقات الانتظار عندما يتم التسليم من قبل مزودي خدمات لوجستية من طرف ثالث. قد تخضع محاولات التسليم الإضافية لرسوم.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، لا يمكن لـ The Cheese Man ترك الطلبات دون رقابة. تحتفظ The Cheese Man بالحق في عدم ترك أي طلب دون رقابة في عنوان التسليم إذا لم يكن العميل (أو مستلم مفوض) موجودًا وقت التسليم. يجب استلام جميع الطلبات شخصيًا. بمجرد وضع علامة "تم التسليم بنجاح" على الطلب، لم تعد The Cheese Man مسؤولة عن التعامل مع العناصر أو تخزينها أو حالتها. لن يتم تقديم عمليات إرجاع أو استرداد أو تعويضات عن التلف الناتج عن فشل التسليم أو عدم توفر العميل و/أو التخزين غير السليم بعد التسليم.

قد يؤدي فشل التسليم بسبب معلومات العميل غير الصحيحة و/أو غير المكتملة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، العنوان وتفاصيل الاتصال و/أو التوفر، إلى تأخيرات و/أو محاولة تسليم فاشلة. The Cheese Man ليست مسؤولة عن أي تأخيرات من هذا القبيل، وقد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم.

إذا فشل التسليم، قد يتم الاتصال بالعميل لترتيب موعد تسليم جديد. تخضع جميع عمليات إعادة التسليم لتوفر المركبات، وجدولة السائق، والقدرة التشغيلية.

تحديثات السياسة
تحتفظ The Cheese Man بالحق في تحديث و/أو تعديل و/أو تغيير هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. نشجع العملاء على مراجعة هذه الصفحة بانتظام للبقاء على اطلاع بأي تغييرات. باستخدام هذا الموقع وشراء منتجاتنا، فإنك تقر وتوافق على الامتثال للشروط الموضحة في هذه السياسة.