سياسة الشحن

تضمن سياسة الشحن الخاصة بشركة The Cheese Man وصول جميع الطلبات في حالة ممتازة إلى عنوان الشحن المقدم. يتم التسليم باستخدام سيارات مبردة ومتحكم بها بدرجة الحرارة؛ ومع ذلك، قد تتعاون The Cheese Man من وقت لآخر مع مزودي خدمات لوجستية موثوقين من أطراف ثالثة للتسليم داخل دبي، والذين قد يستخدمون سيارات معزولة مصممة للحفاظ على درجات حرارة مناسبة للمنتج وضمان تسليم آمن وفي الوقت المناسب. يتم تلبية جميع عمليات التسليم إلى الإمارات الأخرى حصريًا من خلال مزودي الخدمات اللوجستية من أطراف ثالثة.

تغطية وجدول التسليم
التسليم في نفس اليوم متاح حصريًا داخل إمارة دبي.

بالنسبة لجميع الإمارات الأخرى، يتوفر التسليم في اليوم التالي للطلبات المقدمة قبل الساعة 4:00 مساءً في اليوم السابق.

دبي
تتوفر خدمات التوصيل لدينا داخل دبي يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً. في أيام الجمعة والسبت، يتوفر التوصيل حتى الساعة 11:59 مساءً.

الإمارات الأخرى
تتوفر خدمات التوصيل إلى جميع الإمارات الأخرى سبعة أيام في الأسبوع من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 9:00 مساءً.

المناطق النائية
يرجى ملاحظة أن كل إمارة تحتوي على مناطق نائية محددة قد تكون فيها خدمات التوصيل محدودة. قد لا تكون المناطق النائية في الإمارات الأخرى متاحة للتسليم في اليوم التالي.

تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن تاريخ التسليم المحدد صحيح بناءً على تواريخ التسليم المحددة في قائمة المناطق النائية لدينا. إذا تم تحديد تاريخ تسليم غير صالح، تحتفظ The Cheese Man بالحق في إلغاء الطلب أو إعادة جدولة تاريخ التسليم.

إذا كان عنوان التسليم الخاص بك يقع في منطقة نائية، يرجى التأكد من أن سيارات التبريد يمكنها الوصول بأمان إلى الموقع وأنه لا توجد قيود على الطرق أو الدخول. يجب إضافة أي تعليمات توصيل خاصة أو تفاصيل مهمة للسائق إلى ملاحظات الطلب أثناء إتمام عملية الشراء.

لمعرفة المزيد، قم بزيارة قائمة المناطق النائية الخاصة بنا.

أوقات التسليم والتأخير
تلتزم The Cheese Man بتسليم جميع الطلبات ضمن الفترة الزمنية المحددة عند إتمام الشراء. ومع ذلك، قد تؤثر الظروف غير المتوقعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حواجز الطرق، وتأخيرات المرور، و/أو الحوادث، على أوقات التسليم أحيانًا. على الرغم من أن هذه الحالات غير مرجحة، لا يمكن تحميل The Cheese Man مسؤولية التأخيرات الناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا. في حالة حدوث أي تأخير، سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغك على الفور وتقليل تأثير التأخير.

الوصول المقيد وإغلاق الطرق
قد تخضع مناطق معينة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة لإغلاق الطرق أو الوصول المقيد أو الضوابط الأمنية في أوقات مختلفة. تقع على عاتق العميل مسؤولية إبلاغ The Cheese Man مسبقًا إذا كان عنوان التسليم الخاص به يقع ضمن منطقة مقيدة والتأكد من وجود الترخيص المناسب للسماح لمركبات التسليم بالوصول إلى الموقع وإتمام الطلب بنجاح. يرجى ملاحظة أن تأكيد التسليم لا يعتبر ترخيص وصول صالحًا.

إذا تم رفض الوصول وقت التسليم بسبب الدخول المقيد أو نقص الترخيص أو فشل العميل في إبلاغنا، فلن تتحمل The Cheese Man مسؤولية أي تأخيرات أو إخفاقات في التسليم. قد تخضع أي محاولات توصيل إضافية لرسوم توصيل إضافية.

تحتفظ The Cheese Man بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ المدفوع إذا تعذر إكمال التسليم بسبب الوصول المقيد أو نقص الترخيص.

الطلبات الخاصة وتغييرات أوقات التسليم
تدرك The Cheese Man أن العملاء قد يحتاجون أحيانًا إلى تعديل وقت التسليم و/أو تاريخ التسليم. أي تغييرات مطلوبة بعد تقديم الطلب غير مضمونة وقد تؤدي إلى تأخيرات. تخضع جميع التعديلات لتوافر السائق وتخطيط المسار والقدرة التشغيلية.

The Cheese Man ليست مسؤولة عن أي تأخيرات تحدث بسبب التغييرات التي يطلبها العميل. إذا طلب العميل تغييرًا في تاريخ أو وقت التسليم بعد تقديم الطلب، فإن أي تأخيرات ناتجة عن ذلك لا تؤهل للإرجاع أو استرداد الأموال أو التعويض. قد لا يتم قبول طلبات تغيير وقت التسليم و/أو التاريخ التي تتم في يوم التسليم أو بعد الإرسال.

لأي طلبات خاصة و/أو تغييرات في أوقات التسليم، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء لدينا. على الرغم من أننا لا نستطيع ضمان التوفر، إلا أننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

عمليات التسليم الفاشلة
سيعتبر التسليم فاشلاً في أي من الحالات التالية:

• العميل غير متوفر لاستلام الطلب على عنوان التسليم المحدد.
• العميل غير متاح عبر الهاتف وقت التسليم.
• عنوان التسليم المقدم غير صحيح أو غير مكتمل و/أو في منطقة نائية.
• يطلب العميل تغييرًا في وقت التسليم و/أو التاريخ بعد إرسال الطلب.
• يرفض العميل الطلب عند وصوله.
• السائق غير قادر على إكمال التسليم بسبب قيود الوصول التي لم يتم إبلاغنا بها مسبقًا.
  

سينتظر السائقون لمدة أقصاها 10 دقائق عند الوصول قبل وضع علامة "فشل التسليم"، وبعد ذلك قد يتم إعادة جدولة الطلب بناءً على الفتحة المتاحة التالية. قد تختلف أوقات الانتظار عندما يتم التسليم من قبل مزودي خدمات لوجستية من أطراف ثالثة. قد تخضع محاولات التسليم الإضافية لرسوم.

نظرًا للطبيعة القابلة للتلف لمنتجاتنا، لا يمكن لـ The Cheese Man ترك الطلبات دون مراقبة. تحتفظ The Cheese Man بالحق في عدم ترك أي طلب دون مراقبة على عنوان التسليم إذا لم يكن العميل (أو المستلم المصرح له) موجودًا وقت التسليم. يجب استلام جميع الطلبات شخصيًا. بمجرد وضع علامة "تم التسليم بنجاح" على الطلب، لم تعد The Cheese Man مسؤولة عن التعامل مع العناصر أو تخزينها أو حالتها. لن يتم توفير المرتجعات و/أو المبالغ المستردة و/أو التعويضات عن التلف الناتج عن عمليات التسليم الفاشلة أو عدم توفر العميل و/أو التخزين غير السليم بعد التسليم.

قد تؤدي عمليات التسليم الفاشلة الناتجة عن معلومات غير صحيحة و/أو غير مكتملة قدمها العميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، العنوان أو تفاصيل الاتصال و/أو التوفر، إلى تأخيرات و/أو محاولة تسليم فاشلة. The Cheese Man ليست مسؤولة عن أي تأخيرات من هذا القبيل، وقد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم.

في حالة فشل التسليم، قد يتم الاتصال بالعميل لترتيب وقت تسليم جديد. تخضع جميع عمليات إعادة التسليم لتوافر المركبة وجدولة السائق والقدرة التشغيلية.

تحديثات السياسة
تحتفظ The Cheese Man بالحق في تحديث و/أو تعديل و/أو تغيير هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. نشجع العملاء على مراجعة هذه الصفحة بانتظام للبقاء على اطلاع بأي تغييرات. باستخدام هذا الموقع وشراء منتجاتنا، فإنك تقر وتوافق على الامتثال للشروط الموضحة في هذه السياسة.